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售后服务
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   优凯公司推行★“满意百分百”服务工程

      
全国推行“满意百分百”服务工程,贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。
“满意百分百”服务拥有高效的CSMS系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务网点,形成了遍及全国的独具优凯特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。

一、优凯“满意百分百”服务工程贯穿五大重要环节
 科研百分百:一流技术,科技精英,领导商用冷链设备潮流
 生产百分百:先进设备,现代管理,品质超群
 售前百分百:现场技术咨询,免费培训
 售中百分百:有质量问题非人为损坏7天内无条件换机
 售后百分百:24小时专线服务,随时响应,定期寻访客户

优凯“满意百分百”服务工程 三多、三少、六有、六无
 三多:售后网点多、服务快车多、服务时间多
 三少:麻烦少、漏洞少、手续少
 五有:有耐心,不解决问题不罢休
          有规范,言行举止文明礼貌
          有保证,实行增值保修服务
          有时限,48小时限时服务
          有寻访,节假日工程师寻访用户
五无:无论城乡,无处不在
          无论长幼,诚信无欺
          无论昼夜,随叫随应
          无论远近,一样服务
          无论冬夏,服务不变

五星服务标准
 星罗棋布——服务网点遍布全国
 流星飞马——服务快车穿梭城乡
 披星戴月——服务不分昼夜节假
 星级服务——规范有礼温馨备至
 星卡追踪——跟踪服务星卡相连

二、 优凯售后满意百分百服务承诺
7×24小时总部满意服务专线0551-5312687随时响应
 售后预约上门服务
 异地购机,全国联保
 客户建档,质量跟踪服务
 365天全天候服务,不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席
 中心城区:24小时预约上门服务
 城区外(乡镇):48小时预约上门服务
 偏远地区:72小时预约上门服务
 严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务

 三、 优凯“满意百分百”服务宗旨
服务就是让顾客心满意足”
四、 优凯“满意百分百”服务理念
以顾客的需求和利益为中心,顾客满意是核心
顾客100%满意,100顾客满意

五、 优凯“满意百分百”服务宣传语
专业 、快捷 、准确、满意



                        

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